ČESTA PITANJA
🛒 Naručivanje
Da li mogu da izmenim ili otkažem porudžbinu?
Da li mogu da izmenim ili otkažem porudžbinu?
Porudžbinu je moguće otkazati bez ikakvih troškova u roku od 2 sata nakon porudžbine ili do trenutka predaje kurirskoj službi (zavisno od toga šta prvo nastupi).
Pošiljke obično predajemo u prepodnevnim časovima i sve poručeno do tog trenutka se pakuje i unosi u sistem kurirske službe, pa je poželjno što pre obavestiti nas o otkazivanju.
Zahtev za otkazivanje pošaljite e-poštom na podrska@reklamacije.org. Dovoljno je naznačiti temu poruke „otkazivanje“ i u sadržaju navesti ime, prezime, adresu i broj porudžbine (ako ga imate).
Kada ću biti obavešten o statusu porudžbine?
Kada ću biti obavešten o statusu porudžbine?
Nakon što plasirate porudžbinu, stići će obaveštenje sa potvrdom na Viber/SMS. Nakon toga izvršićemo selekciju, pakovanje i predaju pošiljke kurirskoj službi.
Uobičajena praksa je da Vas, ujutru, pre isporuke kurirska služba obavesti SMS porukom.
Za određenja manja mesta, kurirska služba vrši isporuku jednom nedeljno.
🚚 Dostava
Koja kurirska služba isporučuje?
Koja kurirska služba isporučuje?
Partnerska kurirska služba X Express se brine za isporuku. Pre isporuke će stići obaveštenje.
Koliko se čeka isporuka?
Koliko se čeka isporuka?
90% paketa se isporuči u roku od 1 do 2 radna dana.
Kurirska služba dostavlja naručenu robu u roku koji je sama opredelila i zbog toga nemamo mogućnosti da utičemo na rad dostavljača. Ukoliko isporuka traje duže od 4 radna dana, kontaktirajte nas kako bismo proverili status.
Da li nudite besplatnu isporuku?
Da li nudite besplatnu isporuku?
Samo ako je tako naznačeno na stranici. U suprotnom, cena dostave je fiksna i iznosi 400 RSD.
Kada mogu da preuzmem pošiljku?
Kada mogu da preuzmem pošiljku?
Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 9–15 časova. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Šta ukoliko ne preuzmem ili odbijem prijem pošiljke?
Šta ukoliko ne preuzmem ili odbijem prijem pošiljke?
Odbijanje paketa ne smatra se odustajanjem od kupoprodajnog ugovora, budući da ne predstavlja nedvosmislenu izjavu o odustajanju. Kupac je dužan da prihvati paket i izvrši plaćanje kupoprodajne cene. Ukoliko korisnik ne primi ili odbije da prihvati paket, smatraće se jednostranim i nenajavljenim odustajanjem, kojim se ne otkazuje ugovor. Korisnik snosi nastale troškove, koji uključuju administrativne troškove, toškove za pakovanje, otpremu, i povratnu isporuku. Račun u iznosu od 3.000 RSD, će se ispostaviti korisniku na ime svih ovih troškova. U slučaju neizvršenja plaćanja računa naplata će se poveriti kompaniji koja se bavi naplaćivanjem dugova.
Da li je moguće preuzimanje u paket šopu?
Da li je moguće preuzimanje u paket šopu?
Nažalost, kuriska služba sa kojom trenutno sarađujemo ne nudi mogućnost preuzimanja paketa u paket šopu.
Da li vršite isporuke na Kosovo i Metohiju?
Da li vršite isporuke na Kosovo i Metohiju?
Partnerske kurirske službe, nažalost, ne vrše isporuku pošiljki komercijalnog sadržaja na teritoriju Kosova i Metohije (RS).
Da li mogu lično da preuzmem artikle?
Da li mogu lično da preuzmem artikle?
Nažalost, nije moguće lično preuzimanje u prostorijama naše firme.
💳 Plaćanje
Koje načine plaćanja prihvatate?
Koje načine plaćanja prihvatate?
Naše proizvode moguće je platiti:
- pouzećem (prilikom dostave)
- uplatom na račun (kontaktirajte nas kako biste dobili instrukciju za plaćanje)
- karticom prilikom isporuke
🎁 Pokloni i promotivne ponude
📦 Reklamacije i povraćaj
Kako da vratim proizvod i dobijem povraćaj novca?
Kako da vratim proizvod i dobijem povraćaj novca?
- Ako želite da vratite proizvod i dobijete povraćaj novca, zakazaćemo kurira da preuzme paket i po prijemu proizvoda izvršiti refundaciju na broj računa koji pošaljete.
- Pravo na odustanak imate u roku od 14 dana, a uslov za povraćaj novca jeste da je vraćeni proizvod nekorišćen, neoštećen i neotpakovan. Po prijemu pregledaćemo proizvod i nakon toga refundirati sredstva u roku do 8 dana.
- Povraćaj novca je moguće izvršiti samo i isključivo preko tekućeg računa. Poštarina se ne refundira. Prilikom vraćanja, kuriru predajte adekvatno upakovan paket tek kada izda potvrdu o preuzimanju, a u paketu vratite i fiskalni račun koji je stigao.
Dobili ste oštećen ili nefunkcionalan proizvod?
Dobili ste oštećen ili nefunkcionalan proizvod?
- Ako proizvod koji je stigao ne funkcioniše ispravno ili je oštećen, odmah pri otvaranju paketa nas obavestite o tome, zakazaćemo kurira da preuzme paket. Prilikom vraćanja, kuriru predajte adekvatno upakovan paket tek kada izda potvrdu o preuzimanju, a u paketu vratite i fiskalni račun koji je stigao.
- Po prijemu ćemo pregledati proizvod. Kada je reklamacija prihvaćena refundiraćemo sredstva u roku do 8 dana, a kada je odbijena obavestiti vas o tome. Povraćaj novca je moguće izvršiti samo i isključivo preko tekućeg računa.
- Umesto povrata sredstava možete izabrati zamenu za isti ispravan ili za neki drugi proizvod. Ako je zamenski proizvod skuplji od prvobitno poručenog, plaćate samo razliku. Ako je zamenski proizvod jeftiniji, vraćamo razliku uplatom na tekući račun kupca.
